Sundsvalls kommun i framkant med AI-stöd för svåra samtal

Sundsvalls kommun tar ett stort kliv framåt i det förebyggande arbetet kring unga – med hjälp av artificiell intelligens. Genom att använda AI-drivna scenarion skapas nya möjligheter att samtala om svåra och känsliga frågor tillsammans med unga. Samtidigt säkerställs trygghet och integritet genom noggranna skyddsåtgärder.

– Trygghet handlar inte bara om fler vuxna på rätt plats, utan också om att vi hittar nya sätt att nå unga i tid. Det här är ett modernt verktyg som stärker det förebyggande arbetet och visar att Sundsvall ligger i framkant – både när det gäller teknik och omtanke, säger Lisa Tynnemark (S), kommunstyrelsens vice ordförande

Att prata om ämnen som rör narkotika, kriminalitet eller andra riskbeteenden kan vara utmanande – särskilt med ungdomar. För att skapa ett tryggare samtalsklimat har Sundsvalls kommun börjat använda AI-baserade scenarion som verktyg i det förebyggande arbetet. Det är en innovativ satsning som sticker ut även i ett nationellt perspektiv.

– Vi ser hur AI kan bidra till att öppna upp samtal som annars kan vara svåra att ta. Det här är ett sätt att möta unga på ett nytt och relevant sätt, men utan att tumma på säkerheten, säger Robert Gatugård, samordnare för narkotikaförebyggande arbete i Sundsvalls kommun.

Så går det till i praktiken

Under ett pass med det AI-baserade verktyget Med livet som insats samlas gruppen tillsammans med en utbildad scenarioledare framför en skärm. Scenarioledaren styr verktyget och väljer vilket scenario som ska användas. Varje scenario inleds med en introduktion som målar upp en vardagsnära situation – något som skulle kunna hända i verkliga livet.

Därefter får gruppen ta sig igenom scenariot steg för steg. Scenariots AI-motor bygger på relevanta data och är uppbyggd som en konsekvenskedja. Varje händelse leder till nya val, där deltagarna tillsammans måste ta ställning till olika alternativ. Det finns tre fasta val samt möjlighet att skriva ett eget svar i fritext. AI hanterar fritextsvaren och väver in dem i berättelsen, så att handlingen kan fortsätta oavsett svarstyp.

För att ta sig vidare i scenariot krävs att ett val görs, och varje val påverkar hur berättelsen utvecklas. När gruppen eller scenarioledaren väljer att avsluta passet får deltagarna en sammanfattning och passet avslutas med en gemensam diskussion. Då leder scenarioledaren en reflektion kring valen som gjorts, konsekvenserna och hur liknande situationer kan hanteras i verkliga livet.

– Fördelen med verktyget är att vi kan bygga scenarion utifrån vad som är aktuellt just nu, och de utmaningar som unga faktiskt möter i sin vardag. I dagsläget finns ett färdigt scenario om gängkriminalitet och droger – "Bara en liten tjänst" – och vi håller på att utveckla fler, bland annat om alkoholpåverkan, framtidsval och nätmobbning, säger Robert Gatugård.

Tryggt användande med tydliga ramar

Eftersom det handlar om känsliga frågor har Sundsvalls kommun genomfört en riskanalys innan verktyget tagits i bruk. Flera åtgärder har införts för att säkerställa ett ansvarsfullt och tryggt användande.

• Endast särskilt utbildade scenarioledare har behörighet att använda verktyget.
• Behörigheten tilldelas först efter genomgången utbildning i både scenarion och metoden.
• Ungdomar interagerar aldrig själva med verktyget – det används uteslutande under scenarioledarens kontroll.

– Det är viktigt att betona att tekniken inte ersätter människan – den förstärker det professionella samtalet, säger Robert Gatugård. Vi jobbar nära ungdomarna, med tydliga ramar och alltid med deras trygghet i första rummet.

AI som stöd – inte som lösning

Det AI-drivna verktyget används i konkreta utbildnings- och samtalssituationer där ungdomar får möjlighet att reflektera, diskutera och känna igen riskfyllda situationer. Tanken är att skapa förståelse och ge unga ett sammanhang där de kan utveckla strategier för att fatta bra beslut.

Med den här satsningen visar Sundsvalls kommun hur teknik kan användas ansvarsfullt för att förstärka det sociala arbetet – och samtidigt ligga i framkant när det gäller digital utveckling.

– Det här är ett steg i rätt riktning – inte bara tekniskt utan också mänskligt, säger Robert Gatugård.

Läs mer

Med livet som insats