Palautetta ja valituksia terveyden- ja sairaanhoidosta
Terveyden- ja sairaanhoito työskentelee aktiivisesti välttääkseen hoitotapaturmia - palautteet ja valitukset potilailta ja omaisilta on tärkeä osa tätä työtä.
Palaute tai valitus voi käsittää asioita harmittavista pikkuhaitoista aina vakaviin kielteisiin tapauksiin, mutta myös iloisia kokemuksia kunnan terveyden- ja sairaanhoidossa. Hoitotyötä tekevä terveyden- ja sairaanhoito toimii aktiivisesti välttääksen hoitotapaturmia.
Sinun kokemuksesi on tärkeä osa ehkäisevää työtä, sekä risuja että ruusuja tarvitaan. Siksi kehotamme sinua jättämään palautetta ja valituksia.
Minne voin potilaana tai omaisena ottaa yhteyttä?
Hoito- ja huolenpito rakentuu kunnioittavaan ja molemminpuoliseen luottamukseen. Yritä puhua ensiksi henkilökunnan kanssa, jos koet itsesi huonosti kohdelluksi. Tapahtuneelle voi olla yksinkertainen selitys.
Voit myös kääntyä vastaavan yksikönjohtajan tai sairaanhoitajan puoleen. Useimmiten toimintayksikkö voi parhaiten selvittää mitä on tapahtunut ja päättää toimista jottei sama tapahdu uudelleen. Voit valittaa nimettömänä jos haluat, mutta muista että silloin et voi saada vastauksia.
On muitakin mahdollisuuksia antaa palautetta ja tehdä valituksia kuin yhteydenpito henkilökuntaan, johtajaan tai sairaahoitajaan:
Ilmoitus palautteesta kunnalle
Palautteen tai valituksen voi tehdä suoraan verkkosivuilla. Ilmoittaja saa vastauksen, että palaute/valitus on otettu vastaan ja tullaan käsittelemään. Tavoitteena on käsitellä ilmoitus kiirehtien, mutta poikkeuksellisesti voi esimerkiksi tapaus, joka tarvitsee lisätutkimusta viedä enemmän aikaa.
Terveyden ja sairaanhoidon valituslomake
Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan.
Henkilötiedot, jotka annetaan registeröinnin yhteydessä, käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Jos haluat lisätietoja henkilötietojesi käsittelystäi, voit seurata linkkiä (ruotsiksi) https://sundsvall.se/personuppgifter
Jos haluat lähettää palautteesi kirjeessä, voit kirjoittaa kokemuksestasi ja lähettää se:
Sosiaalihallinnon viranomaispostilaatikkoon
sähköpostilla:
Vård- och omsorgsförvaltningen, VON@sundsvall.se
Individ. och arbetsmarknadsförvaltningen, ian@sundsvall.se
tai
tavallisena kirjeenä:
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsförvaltningen
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Sundsvalls kommun Individ- och arbetsmarknadsförvaltningen
Norrmalmgatan 4
851 85 Sundsvall
Sundsvallin kuntaan saapuneet tapaukset registeröidään aina. Henkilökohtaiset yhteydet ja salaisia tietoja ei julkisteta.
Potilaslautakunnan eettineen lautakunta Västernorrlandissa.
Sundsvallin kunnalla on yhteinen potilaslautakunta Västernorrlandin aluehallinnon (Region Västernorrland) kanssa. Potilaslautakunta kuuntelee näkökantaasi ja antaa neuvoja. Valituksen vastaanottanut käsittelijä välittää tiedot edelleen hoitotoiminnolle ja auttaa selvittämään mitä on tapahtunut. Valitukset voi kirjata suoraan seuraavalle verkkosivulle: Linkki (ruotsiksi) Potilaslautakunnan eettiselle lautakunnalle Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan.
Potilaslautakunnan esite 2018 ruotsiksi
Pdf, 730 kB, avautuu uuteen ikkunaan.
Ilmoitus suoraan hoiva- ja huolenpidon tarkistuslaitokselle (IVO)
Jos joku on mielestäsi kärsinyt vakavasta hoitotapaturmasta ja ne ovat aiheuttaneet pysyviä tai muuttamattomia vaurioita, olennaisesti suurentuneen hoidontarpeen, voit ottaa yhteyttä IVO:on. Linkki (ruotsiksi) IVO:n tiedonhakupalveluun Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan.
Kontakt
Sundsvalls kommun
Myndighetspostlåda
-
Telefon:
-
E-post:
-
Adress:
Besöksadress: Norrmalmsgatan 4, Postadress: 851 85 Sundsvall