Palautetta ja valituksia terveyden- ja sairaanhoidosta
Onko sinulla palautetta tai valitettavaa esimerkiksi hoivakodista, kotipalvelusta ryhmäasumisesta, hoitokontaktista tai apuvälineistä
Tai haluatko jakaa positiivisen kokemuksen meidän toiminnoissa Hoiva- ja hoitohallinnon alueella.
Ota ensikädessä yhteys vastaavaan esimieheen
Hoito- ja huolenpito rakentuu kunnioittavaan ja molemminpuoliseen luottamukseen. Käänny ensikädessä vastaavan yksikönjohtajan puoleen palautteesi tai valituksesi kanssa. Useimmiten toimintayksikkö voi parhaiten selvittää mitä on tapahtunut ja päättää toimista, jottei sama tapahdu uudelleen. Voit valittaa nimettömänä jos haluat, mutta muista että silloin et voi saada vastauksia.
Muita tapoja esittää palaute tai valitus
Henkilökunnan ja esimiehen lisäksi on muitakin vaihtoehtoja esittää palutetta tai valituksia:
Sähköpostilla:
Tavallisen postin välityksellä:
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsnämnden
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Ilmoitus palautteesta kunnalle
Palautteen tai valituksen voi tehdä suoraan verkkosivuilla. Ilmoittaja saa vastauksen, että palaute/valitus on otettu vastaan ja tullaan käsittelemään. Tavoitteena on käsitellä ilmoitus kiirehtien, mutta poikkeuksellisesti voi esimerkiksi tapaus, joka tarvitsee lisätutkimusta viedä enemmän aikaa.
Sähköisen palvelun kautta
Henkilötiedot, jotka annetaan registeröinnin yhteydessä, käsitellään tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Jos haluat lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä, voit seurata linkkiä (ruotsiksi) https://sundsvall.se/personuppgifter
Jos haluat lähettää palautteesi kirjeessä, voit kirjoittaa kokemuksestasi ja lähettää sen:
sähköpostilla
- Vård- och omsorgsförvaltningen, VON@sundsvall.se
- Individ- och arbetsmarknadsförvaltningen, ian@sundsvall.se
tavallisena kirjeenä:
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsförvaltningen
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Sundsvalls kommun Individ- och arbetsmarknadsförvaltningen
Norrmalmgatan 4
851 85 Sundsvall
Sundsvallin kuntaan saapuneet asiakirjat registeröidään aina. Henkilökohtaiset yhteydet ja salaisia tietoja ei julkisteta.
Potilaslautakunnan eettineen lautakunta Västernorrlandissa.
Sundsvallin kunnalla on yhteinen potilaslautakunta Västernorrlandin aluehallinnon (Region Västernorrland) kanssa. Potilaslautakunta kuuntelee näkökantaasi ja antaa neuvoja. Valituksen vastaanottanut käsittelijä välittää tiedot edelleen hoitotoiminnolle ja auttaa selvittämään mitä on tapahtunut. Valitukset voi kirjata suoraan seuraavalle verkkosivulle: Linkki (ruotsiksi) Potilaslautakunnan eettiselle lautakunnalle
Linkki toiselle sivustolle, avautuu uuteen ikkunaan.
Potilaslautakunnan esite 2018 ruotsiksi
Pdf, 730 kB, avautuu uuteen ikkunaan.
Tee ilmoitus suoraan Hoiva- ja hyvinvointivirastolle (IVO)
Jos koet että joku on saanut vakavan hoitotapaturman tai virheen vuoksi pysyviä tai muuttumattomia vaivoja, huomattavasti suurempaa hoivantarvetta, voit ottaa yhteyden IVO:n
Sähköpostilla
Hoito- ja hoivalautakunnalle
Tavallisena kirjeenä
Sundsvalls kommun, Vård- och omsorgsnämnden
Norrmalmsgatan 4
851 85 Sundsvall
Tulemme käsittelemään valituksen mahdollisimman nopeasti. Kun valitustapaus on käsitelty loppuun saat vastauksen. Jos olet valinnut tehdä valituksen nimettömänä, palautetta ei anneta.
Jos olet jättänyt valituksen kirjallisesti sähköisenpalvelun kautta niin se katsotaan julkiseksi asiakirjaksi. Se tarkoittaa että kaikilla on mahdollisuus saada lukea mitä olet valitukseesi kirjoittanut.
Sundsvallin kunnan vastaanottamat asiakirjat kirjataan aina rekisteriin. Henkilökohtaiset yhteydet ja salaisia tietoja ei julkisteta. Voit lukea täältä lisää kuinka Sundsvallin kunta käsittelee julkisia asiakirjoja ja salaisia tietoja Avautuu uuteen ikkunaan..
Voit ottaa yhteyden vastaavaan alue/toiminnanjohtajaan kunnan keskuksen kautta puhelinnumero: 060-19 10 00. Kerro mitä toiminnanaluetta asia koskee. Tai lähetä sähköpostia: von@sundsvall.se